Sprzedawca odmawia wymiany towaru na nowy. Próbowałem już wszelkich sposobów w rozmowie telefonicznej i poprzez pocztę e-mail. Nic to nie dało. Czy nie pozostaje mi nic innego, niż droga sądowa? Chciałbym jej za wszelką cenę uniknąć.
Wszystko zależy od tego, z jakiego powodu sprzedawca odmawia wymiany. Podstawa do wymiany towaru nie występuje od razu, ale dopiero w dalszym toku postępowania reklamacyjnego. Jeśli stanowisko sprzedawcy jest niczym nie uzasadnione i nie uda się rozwiązać sporu za pomocą środków i działań podejmowanych na własną rękę, a nie chce Pan kierować sprawy do sądu, to można jeszcze podjąć próbę zawarcia pozasądowej ugody ze sprzedawcą (tzw. polubowne rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego).
By zwiększyć szansę powodzenia w negocjacje, związane z zawarciem takiej ugody, można zaangażować wówczas: arbitra, mediatora lub rzecznika praw konsumentów. Dużą zaletą jest w tym wypadku, wpływanie na takiego sprzedawcę przez osoby trzecie, szybkość i znacznie niższe koszty, niż te które powstałyby w postępowaniu sądowym, a przy tym także można zaoszczędzić sobie stresu i nieprzyjemności. Często już samo zainteresowanie rzecznika praw konsumentów skutkuje pozytywnie.
Z całą pewnością warto w takich sytuacjach wykazywać się bardzo dużą cierpliwością i wysoką kulturą osobistą. Zwiększa to szanse na korzystne załatwienie problemu. Obecnie konsumenci zyskali sporo uprawnień i mają znacznie większą świadomość prawną. Ale nie oznacza to, że są oni ponad prawem lub że mogą dominować nad sprzedawcą i traktować go w sposób przedmiotowy.
