Płatności obsługuje dotpay

Wypełnij formularz, a my odpowiemy na Twoje pytania

Imię i nazwisko
rodzaj sprawy
załącznik

Portale randkowe na okres próbny

Pytanie: Zalogowałem się na portalu randkowym z ciekawości. Na stronie była opcja wykupienia okresu próbnego na 10 dni. Po tym czasie moje członkostwo miało zostać automatycznie anulowane. Niestety po kilku miesiącach okazało się iż pobrane zostały pieniądze z mojego konta za kolejne miesiące członkostwa. Sprytnie ukryto informacje że wypowiedzenie członkostwa jest możliwe jedynie drogą pisemną. Umowa została automatycznie przedłużona bez mojej zgody pieniądze nielegalnie pobrane z mojego konta plus. Regulamin nie podaje żadnego adresu do korespondencji. Czy mam prawo żądać zwrotu pieniędzy i w jaki sposób mogę rozwiązać mój problem?
Odpowiedź: Przecież właśnie działalność tego rodzaju portali na tym polega. Wykorzystuje się tu przepisy, które stanowią iż umowę można zawierać na odległość i także za pomocą elektronicznych środków komunikacji tj. telefon, mail i Internet. Umowy zawierane w ten sposób są więc zawarte zgodnie z prawem i są wiążące. Ktoś kto decyduje się na korzystanie, akceptuje regulaminy i warunki a dodatkowo płaci za usługi musi mieć świadomość, że zawarł umowę na takich jak opisano na stronie warunkach. Na te okresy próbne nabiera się tysiące ludzi. A jest to zaplanowany mechanizm bazujący na nieświadomości i roztargnieniu ludzi. Wiele osób zapomina rozwiązać umowę lub uważa, tak jak Pan, że stanie się to automatycznie. A tak nie jest. Szczególnie niebezpieczna jest tu płatność kartą czyli z podaniem swoich wrażliwych danych co jest jakby automatycznym upoważnieniem do pobierania takich opłat w przyszłości, za kolejne okresy rozliczeniowe. Regulaminy tych portali stanowią bowiem, że umowa zostaje zawarta na rok czasu i będzie przedłużana na kolejne lata, jeśli nie zostanie skutecznie rozwiązana. Oznacza to bardzo duże kwoty do zapłaty, niewspółmierne do tego co oferuje portal w zamian. Ale skoro chodzi tu o "złowienie naiwnych" lub ludzi poszukujących miłości lub seksu to oferta ma tu drugorzędne znaczenie. W takich sytuacjach należy szczegółowo zapoznać się z warunkami regulaminu, w szczególności zapisom o rozwiązaniu umowy a następnie (jeśli jest adres do korespondencji) wysłać pisemnie rozwiązanie umowy lub jeśli adresu nie ma wysłać takie rozwiązanie drogą mailową, z tym że należy wysyłać takie rozwiązanie do skutku, tj. aż uzyska Pan wiadomość zwrotną, że takowe otrzymano. Najlepiej też wyeliminować możliwość automatycznego pobrania pieniędzy z karty płatniczej, co oznacza najczęściej likwidację karty z której opłacana była usługa, tak by portal nie mógł pobrać ponownie płatności. O odzyskaniu pieniędzy raczej można w opisanej sytuacji zapomnieć bo portale tego typu na ogół mają działalność zarejestrowaną w dalekich krajach, po to by utrudnić dochodzenie roszczeń. Można dodatkowo kierować skargi na działalność takich portali do UOKiK. A najlepszym rozwiązaniem jest po prostu nie korzystanie z tego rodzaju portali, prowadzących bardzo szkodliwą dla e-handlu działalność i podważającą zaufanie klientów.

Wróć