Co robić by uniknąć sporu w sądzie - czy możliwa jest ugoda?.
Pytanie:Sprzedawca odmawia wymiany towaru na nowy. Próbowałem już wszelkich sposobów w rozmowie telefonicznej i poprzez pocztę e-mail. Nic to nie dało. Czy nie pozostaje mi nic innego, niż droga sądowa? Chciałbym jej za wszelką cenę uniknąć.
Odpowiedź:Wszystko zależy od tego, z jakiego powodu sprzedawca odmawia wymiany. Podstawa do wymiany towaru nie występuje od razu, ale dopiero w dalszym toku postępowania reklamacyjnego. Jeśli stanowisko sprzedawcy jest niczym nie uzasadnione i nie uda się rozwiązać sporu za pomocą środków i działań podejmowanych na własną rękę, a nie chce Pan kierować sprawy do sądu, to można jeszcze podjąć próbę zawarcia pozasądowej ugody ze sprzedawcą (tzw. polubowne rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego). By zwiększyć szansę powodzenia w negocjacje, związane z zawarciem takiej ugody, można zaangażować wówczas: arbitra, mediatora lub rzecznika praw konsumentów. Dużą zaletą jest w tym wypadku, wpływanie na takiego sprzedawcę przez osoby trzecie, szybkość i znacznie niższe koszty, niż te które powstały by w postępowaniu sądowym, a przy tym także można zaoszczędzić sobie stresu i nieprzyjemności. Często już samo zainteresowanie rzecznika praw konsumentów skutkuje pozytywnie.
